การจัดการความรู้ (กม.) ในองค์กร

เนื้อหา

• บริษัท ต่างๆกำลังเผชิญกับการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์: จากการจัดการที่มีประสิทธิผลไปจนถึงการจัดการคนเก่ง
• การจัดการความรู้และความสามารถในการแข่งขัน
• ความรู้ในฐานะสินทรัพย์ส่วนบุคคล
• การจัดการความรู้อย่างมีวินัย
• ค้นคว้าในการจัดการความรู้
• GC คืออะไรและไม่ใช่อะไร
• กระบวนการและขั้นตอน QA

บริษัท ต่างๆกำลังเผชิญกับการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์: จากการจัดการที่มีประสิทธิผลไปจนถึงการจัดการคนเก่ง

ตั้งแต่ปลายศตวรรษที่ 20 จนถึงปัจจุบัน แหล่งที่มาหลักของการสร้างความมั่งคั่งทางเศรษฐกิจคือความรู้. แหล่งที่มาหลักของความได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับองค์กรได้รับการพิจารณาว่าอยู่ในสิ่งที่รู้วิธีใช้สิ่งที่รู้และความสามารถในการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ (Barney, 1991)

เริ่มต้นจากความคิดความรู้นี้เป็นแหล่งแห่งความมั่งคั่งเวลาของเราได้รับบัพติศมาเป็น สังคมแห่งความรู้ (Viedma, 2001). สิ่งนี้มีผลกระทบอะไรในโลกขององค์กร?

การจัดการความรู้และความสามารถในการแข่งขัน

เพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันองค์กรจำเป็นต้องกำหนดกลยุทธ์ จุดเริ่มต้นในการกำหนดกลยุทธ์นี้คือการระบุและประเมินทรัพยากรและขีดความสามารถที่มีอยู่ในองค์กร ทรัพยากรเหล่านี้สามารถจับต้องได้ (ผลิตภัณฑ์รายได้) สิ่งที่จับต้องไม่ได้ (วัฒนธรรม) และทุนมนุษย์ (ความรู้ทักษะและขีดความสามารถ)

ความรู้ทั้งหมดขององค์กรไม่ได้กลายเป็นแหล่งที่มาของความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืน เฉพาะผู้ที่มีส่วนในการสร้างมูลค่าทางเศรษฐกิจเท่านั้นที่จะเป็นเช่นนั้น ในที่นี้ความรู้ยังถูกเข้าใจว่าเป็นทักษะประสบการณ์ข้อมูลเชิงบริบทค่านิยมทัศนคติ ความรู้ ฯลฯ ซึ่งทั้งหมดนี้เรียกว่าความรู้ที่จำเป็นหรือ "สมรรถนะหลัก" (Viedma, 2001)

ความรู้ในฐานะสินทรัพย์ส่วนบุคคล

สิ่งสำคัญคือต้องระบุว่าความรู้นั้นมีอยู่ในตัวคนเป็นพื้นฐาน เป็นทรัพย์สินส่วนบุคคลที่พัฒนาโดยการเรียนรู้เป็นหลัก.

ในบริบทของปัจจุบันมีความต้องการและมีพลวัตมากขึ้นกว่ายุคก่อน ๆ องค์กรต่างๆจำเป็นต้องนำความรู้นั้นมาเผยแพร่เพื่อที่จะเปลี่ยนเป็นสิ่งที่ดีร่วมกันและสามารถควบคุมได้ ในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมามีการริเริ่มเทรนด์ใหม่ทั้งในระดับการวิจัยและระดับปฏิบัติการซึ่งมีเป้าหมายเพื่อบรรลุเป้าหมายนี้: การจัดการความรู้ (KM).

เริ่มต้นจากสมมติฐานที่ว่าความรู้อยู่ในตัวบุคคล KM ถูกเข้าใจว่าเป็นกระบวนการเปลี่ยนเนื้อหาแต่ละรายการให้เป็นทรัพย์สินขององค์กร เพื่อให้กระบวนการนี้เกิดขึ้นอย่างประสบความสำเร็จการดำรงอยู่ของความมุ่งมั่นในหมู่สมาชิกทั้งหมดขององค์กรการเผยแพร่ความรู้ที่ถูกต้องและการรวมตัวกันของกระบวนการและระบบที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าความรู้ดังกล่าวเป็นสถาบันและยังคงอยู่ในหมู่สมาชิกเป็นสิ่งสำคัญ .

KM มีความสำคัญต่อความสามารถในการปรับตัวขององค์กรความอยู่รอดและความสามารถในการแข่งขัน ในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเติบโตและไม่ต่อเนื่อง ใน KM ผู้คนระบบองค์กรและเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารจะเข้ามาแทรกแซงร่วมกัน

การจัดการความรู้อย่างมีวินัย

KM เป็นระเบียบวินัยที่อายุน้อยและมีแนวโน้มที่มุ่งส่งเสริมนวัตกรรมและความได้เปรียบในการแข่งขัน ขององค์กรเหล่านั้นที่รวมเข้ากับกิจกรรมการดำเนินงานและกระบวนการทางธุรกิจเพื่อรวบรวมจัดทำเอกสารกู้คืนและนำความรู้กลับมาใช้ใหม่ตลอดจนสร้างถ่ายทอดและแลกเปลี่ยน (Dayan and Evan, 2006)

การจัดการความรู้ไม่เพียง แต่ส่งผลกระทบต่อองค์กรธุรกิจเท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญในการวิจัยในระดับวิทยาศาสตร์อีกด้วย เป็นแนวคิดที่กว้างและซับซ้อนโดยมีหลายมิติและกิจกรรมที่สัมพันธ์กัน (การระบุการสร้างการพัฒนาการแลกเปลี่ยนการเปลี่ยนแปลงการเก็บรักษาการต่ออายุการเผยแพร่การประยุกต์ใช้ ฯลฯ ) ที่สร้างสินทรัพย์ที่มีมูลค่าให้กับ บริษัท ความรู้ (Lloria, 2551).

ค้นคว้าในการจัดการความรู้

การวิจัยด้าน CG ได้รับการทาบทามจากสาขาวิชาที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงมีการศึกษาที่มาเช่นจากจิตวิทยาสังคมวิทยาเศรษฐศาสตร์วิศวกรรมวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์หรือ การจัดการ .

ผลงานแต่ละส่วนจากพื้นที่เหล่านี้ทำหน้าที่ในการค้นพบในแง่มุมต่างๆ ของการจัดการความรู้ แต่จนถึงขณะนี้ยังไม่มีการเข้าถึงกรอบสากลเชิงอธิบายที่ครอบคลุมหรือสำหรับโดเมนเฉพาะใด ๆ ด้วยเหตุนี้การวิจัยแบบสหวิทยาการจึงมีความจำเป็นมากกว่ากิจกรรมการวิจัยที่มุ่งเน้นไปที่ความรู้ด้านเดียว (Nonaka and Teece, 2001)

GC คืออะไรและไม่ใช่อะไร

KM เป็นกระบวนการ:

1. ความต่อเนื่องของการจัดการที่ทำหน้าที่สำหรับ (Quintas et al., 1997)

2. ผู้อำนวยความสะดวกในการไหลเวียนของความรู้และแบ่งปันสิ่งนี้เพื่อปรับปรุงประสิทธิผลของแต่ละบุคคลและส่วนรวม (Guns and Välikangas, 1998)

3. พลวัตของการแปลงการปฏิบัติที่ไม่สะท้อนกลับไปสู่การไตร่ตรองในลักษณะที่: (ก) นำมาซึ่งบรรทัดฐานที่ควบคุมการปฏิบัติกิจกรรม (b) ช่วยในการกำหนดรูปแบบความเข้าใจร่วมกันและ (c) อำนวยความสะดวกในการเกิดขึ้นของความรู้เชิงฮิวริสติก (Tsoukas และ Vladimirou, 2001)

กระบวนการและขั้นตอน QA

มีผู้เขียนที่แยกความแตกต่างของกระบวนการสามประเภทใน CG (Argote et al., 2003):

Lehaney และเพื่อนร่วมงาน (2004) ให้คำจำกัดความ KM ว่า:“ องค์กรที่เป็นระบบ (…) โดยมีวัตถุประสงค์และกลไกการตอบรับที่เหมาะสมภายใต้การควบคุมของภาคส่วน (ภาครัฐหรือเอกชน) ที่อำนวยความสะดวกในการสร้างการเก็บรักษาการแลกเปลี่ยนการระบุการได้มาการใช้ และการวัดผลข้อมูลและแนวคิดใหม่ ๆ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ (…) ซึ่งอยู่ภายใต้ข้อ จำกัด ทางการเงินกฎหมายทรัพยากรทางการเมืองเทคนิควัฒนธรรมและสังคม "

KM ไม่ควรสับสนกับการจัดการข้อมูลหรือการจัดการเทคโนโลยีที่สนับสนุน. และไม่เหมือนกับการจัดการความสามารถ ความรู้และการจัดการจำเป็นต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์และในแง่นี้การเรียนรู้และความรู้โดยปริยายเป็นพื้นฐานในกระบวนการนี้ เทคโนโลยีสารสนเทศไม่ได้เป็นเพียงแค่การสนับสนุนกระบวนการทั้งหมด แต่ไม่ใช่เป้าหมายสูงสุดของ KM (Martín and Casadesús, 1999)