The Pain of Ostracization: The Bully’s Silent Weapon

# 1. Ostracization มีลักษณะอย่างไร?

Ostracization หรือการกีดกันบุคคลโดยบุคคลหรือกลุ่มเป็นกลยุทธ์ทั่วไปของการรังแกในที่ทำงาน มันทำหน้าที่เป็นอาวุธเงียบตั้งชื่อยากเรียกยากและเป็นอันตรายต่อสุขภาพจิตของเป้าหมายและความสามารถในการตอบสนองความต้องการในที่ทำงาน ความรู้สึกของการปฏิเสธนั้นรุนแรงและถูกกระตุ้นอย่างรวดเร็วดังที่แสดงให้เห็นในการศึกษาวิจัยโดยใช้ Cyberball เกมโยนบอลที่สร้างขึ้นด้วยคอมพิวเตอร์ซึ่งเป้าหมายถูกกีดกันออกจากการเล่นอย่างกะทันหัน

ตามที่ Kipling Williams ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาที่มีชื่อเสียงของมหาวิทยาลัย Purdue และผู้เชี่ยวชาญที่สำคัญที่สุดในสาขานี้เป็นไปตามกระบวนการสามขั้นตอนที่เรียกว่า Need Threat Temporal Model เริ่มต้นด้วยขั้นตอนการสะท้อนกลับซึ่งความต้องการพื้นฐานของเป้าหมายในการเป็นเจ้าของความนับถือตนเองการควบคุมและการดำรงอยู่ที่มีความหมายถูกคุกคาม ขั้นตอนการไตร่ตรองหรือการรับมือคือขั้นต่อไปซึ่งเป้าหมายจะประเมินความเสียหายและอาจพยายามสร้างความเชื่อมโยงอีกครั้งโดยปฏิบัติตามบรรทัดฐานของกลุ่มหรือรู้สึกโกรธจากการละเมิดและแสวงหาการตอบโต้ หากการกีดกันยืดเยื้อออกไปเป้าหมายจะเข้าสู่ขั้นตอนการลาออกซึ่งเขามักจะประสบกับความรู้สึกไร้ค่าสิ้นหวังและความหดหู่ใจ

# 2. เหตุใด Workplace Bullies จึงใช้ Ostracization เป็นอาวุธ

ยากที่จะพิสูจน์เข้าร่วมได้ง่ายและส่งผลกระทบอย่างรุนแรงการทำลายล้างเป็นกลยุทธ์ที่ชื่นชอบของผู้รุกรานในที่ทำงาน ตามที่วิลเลียมส์กล่าวว่า "การถูกกีดกันหรือถูกตัดขาดเป็นรูปแบบหนึ่งของการกลั่นแกล้งที่มองไม่เห็นซึ่งไม่ทิ้งรอยฟกช้ำดังนั้นเราจึงมักประเมินผลกระทบของมันต่ำไป" การกีดกันทางสังคมโจมตีความรู้สึกของเป้าหมายทำลายเครือข่ายโซเชียลของเธอและป้องกันการไหลเวียนของข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการทำโครงการและงานให้สำเร็จ เพื่อให้น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับคนพาลในที่ทำงานการวิจัยแสดงให้เห็นว่าการแพร่กระจายเป็นโรคติดต่อได้ ความกลัวต่อการกีดกันทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญมากผู้ที่ไม่รู้อิโหน่อิเหน่ส่วนใหญ่จะยอมรับพฤติกรรมของผู้รุกรานเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นสมาชิกแบบ "ในกลุ่ม" แทนที่จะเสี่ยงต่อการตอบโต้ที่อาจเกิดขึ้นจากการตั้งคำถามกับบรรทัดฐานของกลุ่ม เมื่อมีการระบุเป้าหมายสำหรับการยกเว้นการระดมมวลชนอาจตามมาทำให้ความเจ็บปวดและขอบเขตของการถูกตัดขาดรุนแรงขึ้น

# 3. ทำไม Ostracization ถึงเจ็บมาก?

ตามที่ Robert Sapolsky นักประสาทวิทยาจากมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดและผู้รับมูลนิธิ MacArthur Foundation Genius Grant ความเจ็บปวดจากการตัดกระดูกกลายเป็นวิวัฒนาการ เราเป็นสัตว์สังคมโดยธรรมชาติ ในป่าการอยู่เป็นกลุ่มเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับการอยู่รอดและการเดินทางคนเดียวทำให้เราอ่อนแอต่อการบาดเจ็บและเสียชีวิต ความเจ็บปวดจากการตัดกระดูกอาจเป็นเครื่องมือในการวิวัฒนาการเพื่อเตือนเราว่าเรากำลังตกอยู่ในอันตราย

ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของ ostracization มักกล่าวว่าการกีดกันเจ็บคำอธิบายที่เหมาะสมปรากฎตาม Eisenberger, Lieberman และ Williams ซึ่งการวิจัยแสดงให้เห็นว่าการแยกออกไปกระตุ้นการเกิด cingulate ด้านหลังและ insula ด้านหน้าซึ่งเป็นบริเวณเดียวกันของสมองที่สว่างขึ้น ของความเจ็บปวดทางร่างกาย พวกเขาคาดการณ์ว่า“ ความเจ็บปวดทางสังคมนั้นคล้ายคลึงกับการทำงานของระบบประสาทรับรู้กับความเจ็บปวดทางร่างกายโดยจะแจ้งเตือนเราเมื่อเราได้รับบาดเจ็บจากการเชื่อมต่อทางสังคมของเราทำให้สามารถใช้มาตรการบูรณะได้”

# 4. Ostracization ส่งเสริมความสอดคล้องยับยั้งความคิดสร้างสรรค์และกีดกันการแจ้งเบาะแสอย่างไร

ทัศนคติและการกระทำของพนักงานช่วยสร้างวัฒนธรรมในที่ทำงานที่แพร่หลายและสร้างกฎเกณฑ์ในการเป็นเจ้าของ พาร์คแอนด์สโตนพบว่าวัฒนธรรมที่มีบรรทัดฐานที่เข้มงวดซึ่งกีดกันผู้ไม่เห็นด้วยบางครั้งจะขับไล่บุคคลที่มีผลงานสูงและเห็นแก่ผู้อื่นมากเกินไปในการดำเนินการ พวกเขาตั้งสมมติฐานว่าพนักงานดังกล่าวยกระดับสูงเกินไปเกินมาตรฐานการผลิตงานและความคิดสร้างสรรค์และทำให้เพื่อนร่วมงานบางคนรู้สึกไม่ดีเกี่ยวกับตัวเองที่ไม่ได้เป็นผู้ดูแลคนอื่นที่ดีกว่า ในการสร้างการเป็นสมาชิกกลุ่มขึ้นมาใหม่ผู้ที่มีผลงานสูงจะถูกกดดันให้เล่นงานเล็ก ๆ น้อย ๆ หรือลาออกทำให้วัฒนธรรมในที่ทำงานหยุดชะงักและบางครั้งก็เป็นพิษ

Cialdini (2005) ศาสตราจารย์แห่งมหาวิทยาลัยแห่งรัฐแอริโซนาพบว่าเรามักประเมินอิทธิพลที่รุนแรงของพลวัตทางสังคมต่ำไป เมื่อพฤติกรรมที่ไม่ดีแพร่หลายในองค์กรในส่วนที่เกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ทางวิชาชีพและการตัดสินใจอย่างมีจริยธรรมพนักงานก็มีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตาม ใครเสี่ยงที่จะกลายเป็นคนที่ถูกขับไล่ในนามของการพูดต่อต้านความอยุติธรรม? Kenny (2019) ในหนังสือเล่มใหม่ของเธอ การแจ้งเบาะแส: สู่ทฤษฎีใหม่ เผยแพร่โดยสำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดพบว่าพนักงานที่ให้ความสำคัญกับความยุติธรรมและความเป็นธรรมเหนือความภักดีและการปฏิบัติตามมีแนวโน้มที่จะเป็นคนที่รายงานการละเมิดและละเมิดกฎหมายและจริยธรรม

การแจ้งเบาะแสตามผลงานของอัลฟอร์ดมีผลกระทบที่สำคัญรวมถึงการแยกตัวออกจากการประชุมในรูปแบบของการถูกละทิ้งจากการประชุมตัดขาดจากเทคโนโลยีและการแยกทางร่างกาย แม้ว่าผู้แจ้งเบาะแสมักจะได้รับการยกย่องในชุมชนขนาดใหญ่สำหรับความกล้าหาญของเธอ แต่ความกล้าหาญของเธออาจถูกลงโทษในที่ทำงานเนื่องจากคนพาลวาดภาพเธอว่าเป็นคนเบี่ยงเบนและสร้างความสับสนวุ่นวายเพื่อเบี่ยงเบนประเด็นที่เธอเรียกร้อง Miceli, Near, Rehg และ van Scotter พบว่าเสียงที่กล้าแสดงออกยังเป็นการเตือนพนักงานคนอื่น ๆ ที่อาจต้องการความโปร่งใสในการตัดสินใจและความยุติธรรมสำหรับการกระทำผิด ผลกระทบของความโดดเดี่ยวต่อผู้แจ้งเบาะแสมีความสำคัญทำให้คนที่มีสุขภาพดีก่อนหน้านี้มีอาการซึมเศร้าวิตกกังวลนอนไม่หลับและหวาดกลัว

# 5. มีเครื่องมืออะไรบ้างที่จะช่วยให้เป้าหมายรับมือกับ Ostracization

การทำงานมักจะให้การสนับสนุนทางสังคมในวงกว้างที่ยื่นออกมาจากกำแพงสำนักงาน เมื่อสถานที่ทำงานกลั่นแกล้งดูถูกเป้าหมายและกดดันให้ผู้อื่นเข้าร่วมในการยกเว้นเป้าหมายอาจเต็มไปด้วยความรู้สึกปฏิเสธ ในการฟื้นคืนสภาพและพบกับความผ่อนคลายและการสนับสนุนการวิจัยแสดงให้เห็นว่ามีหลายสถานที่ที่คุณควรเลือกเพื่อความสะดวกสบาย

พนักงานที่รักษาชีวิตที่สมบูรณ์นอกสำนักงานและดูแลความสัมพันธ์ในกลุ่มเพื่อนที่หลากหลายจะก่อให้เกิดบัฟเฟอร์ประเภทหนึ่งเพื่อป้องกันผลกระทบของการทำลายล้าง สมาชิกในครอบครัวและกลุ่มที่ก่อตั้งขึ้นจากกิจกรรมต่างๆเช่นงานอดิเรกการออกกำลังกายและการสร้างศาสนาช่วยให้เป้าหมายรู้สึกโดดเดี่ยวน้อยลง เมื่อวงสังคมของเหยื่อในที่ทำงานตัดพวกเขาออกไปเครือข่ายภายนอกของพวกเขาจะช่วยให้พวกเขาตอบสนองความต้องการพื้นฐานของพวกเขาได้

Molet, Macquet, Lefebvre และ Williams พบว่าการฝึกสติเป็นกลยุทธ์ที่มีประโยชน์ในการบรรเทาความเจ็บปวดจากการหักหลัง ผ่านการฝึกการหายใจเป้าหมายเรียนรู้วิธีจดจ่อกับตอนนี้แทนที่จะครุ่นคิดถึงความรู้สึกเจ็บปวดจากการถูกกีดกันในที่ทำงาน

Derrick, Gabriel และ Hugenberg แนะนำตัวแทนทางสังคมหรือพันธะสัญลักษณ์ที่ให้การเชื่อมต่อทางจิตใจมากกว่าการเชื่อมต่อทางกายภาพสามารถช่วยลดความเจ็บปวดจากการถูกตัดขาดได้ ตัวแทนทางสังคมแบ่งออกเป็นหนึ่งในสามประเภท มี Parasocial ซึ่งเราสร้างการเชื่อมต่อทางเดียวกับคนที่เราไม่รู้จัก แต่เป็นผู้ที่ทำให้เรามีความสุขเช่นดูนักแสดงหญิงคนโปรดในภาพยนตร์หรือเพลิดเพลินกับคอนเสิร์ตของนักดนตรีที่รัก ถัดไปคือโลกโซเชียลซึ่งเราพบการหลบหนีและสงบโดยการเดินทางไปยังจักรวาลอื่นผ่านหนังสือและโทรทัศน์เช่นการตั้งฉากตัวเองในนาร์เนียของ C.S. Lewis สุดท้ายนี้มีการแจ้งเตือนของผู้อื่นซึ่งเราใช้รูปภาพโฮมวิดีโอของที่ระลึกและจดหมายเพื่อติดต่อกับคนที่เรารักและคนที่รักเรากลับมา

นอกจากนี้ตัวแทนทางสังคมยังแสดงให้เห็นว่าเป็นประโยชน์ต่อเหยื่อที่ได้รับบาดเจ็บซึ่งแสวงหาความสะดวกสบายจากกิจกรรมและพิธีกรรมแทนที่จะเปิดใจรับความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ซึ่งอาจทำให้พวกเขาเสี่ยงต่อการบาดเจ็บซ้ำ

แม้ว่าบางคนคิดว่าการพึ่งพาตัวแทนทางสังคมเป็นสัญญาณของการปรับตัวและความบกพร่องในบุคลิกภาพ แต่งานวิจัยล่าสุดระบุว่าตัวแทนทางสังคมมีความสัมพันธ์กับพัฒนาการของการเอาใจใส่การเห็นคุณค่าในตนเองและลักษณะทางสังคมอื่น ๆ ของการพัฒนามนุษย์ที่มีสุขภาพดี

โดยสรุปแล้วการตัดกระดูกทำให้เกิดความเจ็บปวดแพร่กระจายและส่งผลกระทบระยะยาวต่อเหยื่อ อาจใช้แนวปฏิบัติยกเว้นเพื่อบังคับใช้บรรทัดฐานของกลุ่มที่เป็นพิษและกีดกันพนักงานจากการพูดต่อต้านการละเมิดจริยธรรมและความอยุติธรรม Ostracization เป็นหัวใจหลักของมันดึงบุคคลที่มีความต้องการพื้นฐานของการเป็นเจ้าของความนับถือตนเองการควบคุมและการค้นหาการดำรงอยู่ที่มีความหมาย การทำงานไม่ควรเจ็บปวด

ลิขสิทธิ์ (2020). Dorothy Courtney Suskind, Ph.D.

Cialdini, R. B. (2005). อิทธิพลทางสังคมขั้นพื้นฐานถูกประเมินต่ำ Psychological Inquiry, 16 (4), 158–161

Derrick, J. L. , Gabriel, S. , & Hugenberg, K. (2009). การตั้งครรภ์แทนทางสังคม: รายการโทรทัศน์ที่ชื่นชอบให้ประสบการณ์ในการเป็นเจ้าของอย่างไร Journal of Experimental Social Psychology, 45, 352–362

Eisenberger, N. I. , Lieberman, M. D. , & Williams, K. D. (2003) การปฏิเสธเจ็บไหม? การศึกษา fMRI เกี่ยวกับการกีดกันทางสังคม วิทยาศาสตร์, 302 (5643), 290–292.

Gabriel, S. , Read, J. P. , Young, A.F, Bachrach, R. L. , & Troisi, J. D. (2017). การใช้ตัวแทนทางสังคมในผู้ที่ได้รับบาดเจ็บ: ฉันได้รับความช่วยเหลือเล็กน้อยจากเพื่อน (สมมติ) ของฉัน วารสารสังคมและจิตวิทยาคลินิก, 36 (1), 41–63

Kenny, K. (2019). การแจ้งเบาะแส: มุ่งสู่ทฤษฎีใหม่ เคมบริดจ์: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด

Miceli, M. P. , Near, J. P. , Rehg, M. T. , & van Scotter, J.R. (2012). การคาดการณ์ปฏิกิริยาของพนักงานต่อการรับรู้การกระทำผิดขององค์กร: การทำให้เสียศีลธรรมความยุติธรรมบุคลิกภาพเชิงรุกและการเป่านกหวีด มนุษยสัมพันธ์, 65 (8), 923–954.

Molet, M. , Macquet, B. , Lefebvre, O. , & Williams, K. D. (2013). การแทรกแซงความสนใจที่มุ่งเน้นสำหรับการรับมือกับการกีดกัน สติและความรู้ความเข้าใจ, 22 (4).

สวนสาธารณะ C. D. & Stone, A. B. (2010). ความปรารถนาที่จะขับไล่สมาชิกที่ไม่เห็นแก่ตัวออกจากกลุ่ม วารสารบุคลิกภาพและจิตวิทยาสังคม, 99 (2), 303–310.

Sapolsky, R. M. (2004). ทำไมม้าลายไม่เป็นแผล นิวยอร์ก: Times Books.

Williams, K. D. , Cheung, C. K. T. , & Choi, W. (2000). CyberOstracism: ผลของการถูกเพิกเฉยทางอินเทอร์เน็ต วารสารบุคลิกภาพและจิตวิทยาสังคม, 79, 748-762

Williams, K. D. , & Jarvis, B. (2006). Cyberball: โปรแกรมสำหรับใช้ในการวิจัยเกี่ยวกับการกีดกันระหว่างบุคคลและการยอมรับ ระเบียบวิธีวิจัยพฤติกรรม, 38 (1).

วิลเลียมส์เค. (2552). Ostracism: รูปแบบความต้องการภัยคุกคามชั่วคราว ใน Zadro, L. , & Williams, K. D. , & Nida, S. Ostracism: ผลที่ตามมาและการรับมือ ทิศทางปัจจุบันทางวิทยาศาสตร์ทางจิตวิทยา, 20 (2), 71–75

Williams, K. D. , & Nida, S. A. (Eds.). (2560). การเหยียดเพศการกีดกันและการปฏิเสธ (First, Series Frontiers of Social Psychology) นิวยอร์ก: Routledge