เข้าถึงลูกค้าของคุณผ่านจิตใต้สำนึก
เนื้อหา
พิจารณาฉากที่เกิดขึ้นวันละพันล้านครั้งในคอมพิวเตอร์พันล้านเครื่องทั่วโลก ผู้ชายกำลังค้นหารองเท้าวิ่งใหม่ทางออนไลน์หรือผู้หญิงกำลังคลิกผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อหาของขวัญวันเกิดชุดใหม่หรือหนังสือเพื่ออ่านในวันหยุดพักผ่อนครั้งต่อไป
ผู้ซื้อที่สำรวจตลาดออนไลน์คิดว่าพวกเขาสามารถควบคุมการตัดสินใจได้ แต่ความจริงก็คือขณะที่พวกเขาเลื่อนและเรียกดูและบางทีอาจจะซื้อมีกระบวนการและตัวชี้นำโดยไม่รู้ตัวมากมายที่กำกับพฤติกรรมของพวกเขา
สำหรับธุรกิจที่มีตลาดออนไลน์การทำความเข้าใจว่าสิ่งเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคอย่างไรเป็นสิ่งสำคัญ
สิ่งบ่งชี้ที่ได้รับการวิจัยมากที่สุดเกี่ยวกับกระบวนการอัตโนมัตินี้คือผลของการเตรียมพื้นผิวซึ่งกล่าวว่าการสัมผัสกับสิ่งเร้าหนึ่งมีอิทธิพลต่อวิธีที่เราตอบสนองต่อสิ่งเร้าอื่น เรารู้ว่ากระบวนทัศน์ทางจิตของเรา - วิธีที่เราจัดหมวดหมู่สิ่งต่างๆรอบตัวเราชอบที่จะรวมธีมและความคิดที่คล้ายกันเข้าด้วยกัน ดังนั้นหากเราแสดงคำว่า“ แม่บ้าน” ให้หัวเรื่องแล้วคำใหม่หนึ่งในสองคำ“ ผู้หญิง” หรือ“ นักบิน” เขาจะจดจำ“ ผู้หญิง” ได้เร็วขึ้นเนื่องจากการกระตุ้นของสมองแพร่กระจายได้เร็วขึ้นท่ามกลางความคิดที่เกี่ยวข้อง
สิ่งนี้อาจเป็นเรื่องไม่สบายใจที่จะยอมรับเพราะไม่มีใครชอบพูดว่าพวกเขาเชื่อในแบบแผน แต่เราเรียนรู้การเชื่อมต่อเหล่านี้ตั้งแต่เนิ่นๆและมันจะฝังอยู่ในจิตไร้สำนึกของเรา
ไม่เพียง แต่มีการแสดงเอฟเฟกต์รองพื้นว่ามีอิทธิพลต่อความคิดและความรู้สึกของเราเท่านั้น แต่ยังสามารถส่งผลต่อพฤติกรรมของเราได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่นหากเราเห็นภาพของคู่สามีภรรยาสูงอายุเราจะเริ่มกระตุ้นพฤติกรรมที่สอดคล้องกันโดยอัตโนมัติ (และไม่รู้ตัว) โดยอัตโนมัติเช่นการเดินช้าลง การวิจัยแสดงให้เห็นว่าความคิดเหล่านี้ได้รับการเรียนรู้ในช่วงต้นของชีวิตบ่อยครั้งก่อนที่ผู้คนจะมีความสามารถที่จะลบล้างหรือปฏิเสธได้
การทดลองบนเว็บ: ภาพฮีโร่ชายเทียบกับหญิง
ClickTale ทำการทดลองเพื่อทดสอบพลังของแบบแผนทางเพศแบบไม่รู้ตัวทางออนไลน์ ด้วยการใช้การทดสอบ A / B เราได้สร้างหน้าแรกของเราขึ้นมาสองเวอร์ชันโดยเวอร์ชันหนึ่งมีรูปภาพฮีโร่ผู้หญิงและอีกเวอร์ชันหนึ่งมีรูปภาพฮีโร่ชาย จากนั้นด้วยการใช้ซอฟต์แวร์ของเราเองเราจึงมีกลุ่มทดสอบสองกลุ่มที่แยกกันทดลองใช้ไซต์ของเราและติดตามการโต้ตอบของพวกเขากับองค์ประกอบต่างๆบนหน้าเว็บ: สิ่งที่พวกเขาคลิกสิ่งที่พวกเขาเลื่อนไปไกลแค่ไหนหน้าถัดไปของพวกเขาคืออะไร ฯลฯ
ในระหว่างการทดสอบเราใช้ Optimizely เพื่อ A / B ทดสอบคำกระตุ้นการตัดสินใจสองรายการของเราในหน้า:“ ขอการสาธิต” และ“ ลอง ClickTale” องค์ประกอบเพิ่มเติมในเพจที่เราติดตาม ได้แก่ การคลิกที่รูปภาพหรือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ "บล็อก" "ทำไมต้อง ClickTale" และ "ค้นหา"
ข้อค้นพบที่สำคัญสี่ประการ
ผู้เข้าชมที่เห็นภาพฮีโร่ชายแสดงให้เห็นว่ามีอัตราการคลิกผ่านบนปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ "ลองใช้ ClickTale" สูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเมื่อเทียบกับผู้เข้าชมที่เห็นภาพฮีโร่ที่เป็นผู้หญิง
ในทางกลับกันผู้เข้าชมที่เห็นภาพฮีโร่หญิงพบว่ามีอัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญบนปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ "ขอการสาธิต" เมื่อเทียบกับผู้เยี่ยมชมที่เห็นภาพฮีโร่ชาย
ผู้เข้าชมที่เห็นภาพฮีโร่ชายแสดงให้เห็นว่ามีอัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในคุณลักษณะผลิตภัณฑ์และ "การค้นหา"
ผู้เข้าชมที่เห็นภาพฮีโร่หญิงคลิก "ทำไมต้อง ClickTale" และ "บล็อก" เร็วกว่ามาก
อธิบายความแตกต่างในพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม
ผลลัพธ์สอดคล้องกับเอฟเฟกต์รองพื้น: ผู้เข้าชมที่เห็นภาพผู้ชายเลือกที่จะคลิกปุ่ม "ลอง ClickTale" ซึ่งเป็นแนวทางที่ใช้งานได้จริง ผู้เยี่ยมชมที่เห็นภาพผู้หญิงกลับเลือกใช้ "ขอการสาธิต" แทนซึ่งเป็นวิธีที่เฉยเมยมากขึ้น นั่นหมายความว่าผู้หญิงเป็นคนเฉยชาและผู้ชายมีความกระตือรือร้นหรือไม่? ไม่ไม่แน่นอน แต่พฤติกรรมออนไลน์ของผู้คนสอดคล้องกับแบบแผนที่เรากำหนดให้กับผู้ชายและผู้หญิงโดยไม่รู้ตัว
ผู้เข้าชมที่ได้สัมผัสกับฮีโร่ชายยังมีอัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญบนปุ่ม "คุณลักษณะผลิตภัณฑ์" และ "ค้นหา" ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงแนวทางที่มุ่งเน้นเป้าหมายในการสำรวจว่า ClickTale คืออะไร นอกจากนี้ยังสะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มที่จะกระตือรือร้นและควบคุมการโต้ตอบของคุณบนเพจ
ในการเปรียบเทียบผู้เข้าชมที่ได้สัมผัสกับฮีโร่หญิงนั้นคลิกที่ปุ่ม“ Why ClickTale” และปุ่ม“ Blog” ได้เร็วกว่ามากซึ่งเป็นสองส่วนของไซต์ที่เป็นสัญลักษณ์ของการสำรวจแบบพาสซีฟมากกว่า การคลิกที่องค์ประกอบต่างๆเช่น“ ทำไมต้อง ClickTale” หรือบล็อกของ บริษัท จะแสดงวิธีการทางอ้อมในการรับความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ บริษัท
การอ่านที่จำเป็นโดยไม่รู้ตัว
เชื่อมโยงกวีนิพนธ์และจิตใต้สำนึกด้วยภาพ
บทความที่น่าสนใจ
ความเชื่อมโยงระหว่างการดื่มสุรากับการฆ่าตัวตาย
